Comment faire
... pour commander et pour expédier votre télécommande dans les meilleures conditions ?
Infos Covid-19
Mise à jour au 23/03/2020
L'entreprise reste opérationnelle avec des délais plus longs.
L'accès à l'atelier est interdit.
La poste même perturbée fonctionne encore plus ou moins bien, je suis désormais seul à travailler à l'atelier pendant la période de confinement. Je continuerai à servir au mieux notre clientèle "pro" et "particuliers" mais avec des délais plus importants, sauf durcissements des mesures.
Infos sanitaires : Les télécommandes seront traitées avec gants et désinfection alcoolique à 90° des télécommandes, à l'entrée et à la sortie, et reconditionnées dans un emballage plastique à bulles thermosoudé pour garantir votre protection et notre profession sanitaire.
Chers clients incorrects : Les incivilités et insultes ne feront pas avancer les choses, bien au contraire ! Donc restez confinés et de préférence courtois ! Aujourd'hui, ce n'est simple pour personne, à bon entendeur ...
Une réparation n'est pas une vente. Il vous faudra nous envoyer votre télécommande dans les meilleures conditions pour que tout se passe bien.
Le plus important commence par un emballage solide de votre télécommande et une bonne identification de vos coordonnées .
1) Avant de faire votre commande, vérifiez déjà si la panne n'est pas due à vos piles (dans le bon sens et en bon état).
2) Vérifiez également la synchronisation de la télécommande sur le véhicule. (voir votre notice d'utilisation du véhicule).
3) Contactez-nous d'abord par emailen cas de doute sur la panne ou de difficultés particulières et nous vous répondrons rapidement.
4) Si votre télécommande est un bip de portail ou une télécommandes TV-Hifi-Vidéo, vérifiez les prix " à neuf" sur internet avant de passer commande d'une réparation : Car certaines télécommandes peuvent ne pas valoir le coût d'être réparer, cela dépendra de sa disponibilité et de son prix neuf. Réparer une télécommande n'est intéressant que si cela vous fait faire une grosse économie !
5) Si votre véhicule est sur la voie publique,déplacez-le de toute urgence en lieu sûr avant d'envoyer votre télécommande pour ne pas risquer un enlèvement ou des amendes et demandez éventuellement un traitement en Urgence
Attention, l'entreprise n'est pas réponsable de l'immobilisation d'un véhicule pendant la réparation ou le transport Aller/retour.
Note : Les véhicules sont tous livrés d'origine avec 2 clés au minimum, c'est votre responsabilité, même vis-à-vis de votre assurances. Si votre véhicule n'a qu'une clé, prévenez votre assurance, surtout après un achat d'occasion et faites faire un double avec transpondeur - en cas de perte ou de casse, cette clé vous sera d'un grand secours...
Afin de prévenir tout litige ultérieur ou perte de temps et d'argent, je vous invite à bien prendre connaissance de nos conditions générales d'utilisations : Notamment les Conditions de Garanties, Conditions de remboursement, Délais, Cas délicats, Urgences, et merci de bien lire nos emails en réponses à vos demandes.
L'essentiel des problèmes viennent deconstructeurss Mercedes/Smart - groupe VW - Audi - RangerRover - Alfa-Roméo/Fiat , non pas parce que les télécommandes ne sont pas réparables ou réparées, mais parce que ces constructeurs n'aiment pas trop entendre parler de réparation et refusent souvent de faire les synchronisations. (voir rubrique "témoignages sur les pratiques des constructeurs")
Faites réparer par correspondance ...
1° Si votre panne est bien identifiée ...
2° Vous connaissez la cause.
3° Nous vous avons confirmé la réparation par email suite à demande.
4° Il s'agit d'un changement de boitier.
5° Il s'agit d'une réparation de bouton.
Note I : Si votre réparation est très urgente voir supplément Urgence
Note II : En cas d'irréparabilité ou d'absence de panne (le reste à charge non-remboursable serait de 12€ seulement, frais de retour inclus sur le prix total payé )
En cliquant sur ce bouton, dans la rubrique concernée, vous accéderez directement au forfait adapté
Faire d'abord une analyse par correspondance ...
et attendre notre réponse par email.
1° Vous n'étes pas sûr(e) de la panne.
2° La télécommande a été bricolée,
3° Elle est oxydée, elle est passée au lave-linge...
4° Elle a été écrasée, mordue, endommagée...
5° La(les) pile(s) se décharge(nt),
Note III : C'est un peu plus long, mais cela vous évite d'engager tous les frais de réparation - Cette analyse est de 12€ - frais de retour compris, correspondant à nos frais fixes de traitement et de retour - Cette somme est non-remboursable.
En cliquant sur ce bouton, dans la rubrique concernée, vous accéderez directement au forfait adapté
ou venez nous voir directement à l'atelier :
Pas de frais d'analyse, réparation ou analyse
Venir 30mn avant fermeture de l'atelier
Nous déduirons 6€ sur les tarifs indiqués
Attention, ne venez pas avec le véhicule concerné si vous n'avez pas de double de clé fonctionnel
(ce message est surtout valable pour les télécommandes Mercedes - Audi - et Clio / Twingo )
Un séchage de 24h est nécessaire pour les cartes de démarrage et clés collées !
Comment commander et payer en toute sécurité ?
Réglez par Paypal ou Paypal Express très simplement et en toute sécurité.
Payez par carte bancaire sur notre site "sécurisé" par notre banque.
Si vous ne voulez pas payer sur internet ou passer une commande par Internet !
Vous pouvez commandez ou poser vos questions à toutes heures 7 jours sur 7
- Remplissez votre panier (diagnostic ou la réparation correspondante à votre télécommande), les options éventuelles. Vous pouvez le faire à partir de la rubrique détaillée de la marque ou de la réparation choisie, en cliquant sur l'icône "commander" ou à partir du Tarif
- Vérifiez votre panier
- Finaliser la commande,saisir votre code promo le cas échéant et choisissez votre mode de paiement (CB, Paypal ou chèque joint)
- Imprimez le bon de commande
ou notez bien le n° de commande sur un papier à joindre avec la télécommande si vous n'avez pas d'imprimante.
Si vous ne souhaitez pas du tout passer par internet :
Remplissez la commande à la main lisiblement ou avec votre traitement de texte (fichier .doc) - revérifier bien votre adresse lisible, notament votre adresse email et joignez-le à l'envoi .
Et si vous n'avez pas d'imprimante :
Envoyez-le par email lors de l'expédition de la télécommande SVP.
support@telecommandier.com
ATTENTION en cas de noms différents entre la commande et la livraison ou la facturation. Si vous étes une société ou en cas de noms de famille différents. Notez bien les deux noms dans vos communications ultérieures afin de facilité les recherches.
En cliquant ci-dessous, vous pourrez télécharger le bon de commande pour paiement par chèque sans faire de commande internet .
Comment expédier la télécommande ?
Cette étape est la plus importante pour éviter toute perte ou retard postaux.
IMPORTANT : Dans cette période de "Coronavirus" les bureaux de poste sont pour la plupart fermés mais vous pouvez télécharger des étiquettes de suivi (cliquez ici) sur le site de la poste et des timbres (cliquez ici) si besoin " ou d'acheter en supermarché des prêt-à-poster Suivi (notamment le modèle Cartonné 500gr )
Vous pourrez ensuite les mettre dans une boite et elles seront acheminées en principe normalement. Evitez lettres suivies 50 grammes en papier qui ne sont pas assez solides.
1- La télécommande complète avec son boitier qui est sa meilleure protection,s'il s'agit d'une carte de démarrage, laissez la pile et conservez la clé métallique.2- Nous n'avons pas besoin d'autre élément que la télécommande, inutile d'envoyer des portes-clés, des accessoires, des preuves d'identités, des carte-codes, votre carte grise avec la télécommande. Nous n'en auront absolument pas besoin.
3- Il nous faut également :La commande internet ouau minimum le n° de commande internetOULe bon de commande signé, même manuscrit (avec la mention d'acceptation obligatoire des C.G.U.) et le chèque.
4 - Emballer la télécommande dans un papier épais, un sachet plastique, dans une boite de médicament fermée et utilisez toujours une pochette à bulle, ou une pochette cartonnée solide, fermez-là solidement, elle ne devra pas se déchirerNote : Cela entrainerait la perte définitive de votre télécommandeNote : L'indemnisation est dérisoire au vu de la réglementation postale - même si vous envoyez une clé, carte, bip, etc... en Colis Recommandé avec une valeur déclarée, en cas de perte et de demande d'indemnisation, vous ne pourrez pas produire la facture d'origine de l'objet et de toute façon, la poste appliquerait une décôte de vetusté. Il est donc inutile de faire vos envois en valeur déclarée dans le cas d'un produit usagé sans facture d'origine. Mais un recommandé simple reste un bon compromis, bien que plus cher et plus long.
Notre adresse :
LE TELECOMMANDIER
2, PLACE DES MARTYRS DE LA RESISTANCE
21270 PONTAILLER-SUR-SAONE
Attention : PONTAILLER et non " PONTARLIER "
Bien mettre votre adresse d'expéditeur au dos de l'enveloppe !
( Au dos de l'enveloppe ou en haut au coin supérieur gauche au recto )
car en cas de non-distribution (quelqu'en soit la raison) le courrier vous serait alors ré-expédié à cette adresse beaucoup plus vite ! L'identification est également très importante pour nous en cas de demande d'informations rapide de votre part.
Rappel :
L'adresse expéditeur, sur la liasse de recommandé, de colis ou au dos de la lettre n'est pas suffisante pour identifier votre commande et télécommande,
Il est impératif de joindre à l'intérieur de l'enveloppe :
- Au minimum le n° de votre commande informatique ou mail de confirmation ou preuve CB ou Paypal sur lequel le numéro se trouve
et de préférence le bon de commande informatique
ou le bon de commande téléchargé
ou une commande manuscrite sur papier libre.
Il serait dommage que votre commande ne soit pas traitée en raison de l'absence dun document de base ou pour une erreur de dénomination.
Nous avons chaque mois des clients dont la commande n'est pas traitée parce que nous n'avons rien !
