Avant d'envoyer une télécommande et décider de faire réparer : 

   1) Il faut tout d'abord vous assurer de ne pas l'envoyer pour rien (si elle s'avérait ne pas être en panne en raison d'une dé-synchronisationou tout simplement d'un changement de pile.

   2) Vérifier si les piles sont dans le bon sens et sont bonnes. Regardez votre notice d'origine.

   3) Vérifiez la synchronisation de la télécommande sur le véhicule ou le récepteur. 

   4) En cas de doute, contactez-nous par email et nous vous écrirons quoi faire. 

   5) Certaines télécommandes peuvent ne pas valoir le coût d'être réparer, cela dépendra de sa disponibilité et de son prix neuf.

      Renseignez-vous sur le prix neuf et la disponibilité - Nous vous le dirons car nous sommes là pour vous aider, par de vous ruiner.

   6) Si votre véhicule est sur la voie publique, déplacez-le de toute urgence pour ne pas risquer un enlévement ou des amendes et demandez éventuellement un traitement en  urgence

Attention, l'entreprise n'est pas réponsable de l'immobilisation de votre véhicule, ni de l'absence de votre clé de secours pendant la réparation, les véhicules sont tous livrés d'origine avec 2 clés au minimum. 

7) Conseil important général : Toujours avoir un double fonctionnel (une clé de secours) notament avec les cartes de démarrage particulièrement fragile.

Afin de prévenir tout litige ultérieur, je vous invite à bien prendre connaissance de nos conditions générales d'utilisations qui sont également décrites dans des rubriques plus simples à lire  : Conditions de Garanties, Conditions de remboursement, Délais, Cas délicats, Urgences, et merci de bien lire nos emails en réponses à vos demandes. 

Notez bien que notre entreprise s'est assujettie à l'obligation de moyens (article 1137 du code civil )- Comme les conseils, avocats ou les médecins ...)  et non une obligation de résultat. (article 1147 du code civil) puisque nous utilisons des techniques de réparation qui vont bien au-delà de ce que proposent les constructeurs eux-mêmes et que nous ne n'avons pas le droit d'intervenir sur le programme de codage des clés (programmation, copie, transfert de données, modifier de données qui sont interdites par l'article 323-1 du code civil) et qui peuvent faire que parfois (2 à 3% de cas) la télécommande est parfaitement, électroniquement réparée, ce que nous pourrons prouver le cas échéant par vidéo)  mais ne pourra fonctionner qu'au bon vouloir du concessionnaire, à la politique des groupes et aux tarifs proposés par les agents du réseau de certains constructeurs, Concessionnaires qui assureront (ou non) la synchronisation ou le ré-apprentissage de la clé après réparation - et qui plus est après une réparation hors de leur réseau. 

L'essentiel des problèmes viennent de Mercedes - Smart - VW - Audi - RangerRover LandRover et Alfa-Roméo / Fiat 

1 - La télécommande complète,  si il s'agit d'une carte de démarrage, laissez la pile mais conservez la clé métallique. 

2 -Nous n'avons pas besoin d'autres éléments que la télécommande, inutile d'envoyer des portes-clés, des accessoires, des preuves d'identités, des carte-codes, des cartes grises avec la télécommande. Nous n'en auront pas besoin. 

3 - La commande internet ou au minimum le n° de commande internet  le bon de commande signé (l'acceptation obligatoire des CGU) et le chèque. 

4 - Emballer la télécommande dans un papier épais, dans une boite de médicament fermée ou une pochette à bulle et fermer solidement votre enveloppequi ne devra pas se déchirer (entrainant la perte définitive de votre télécommande)

LE TELECOMMANDIER 

2, PLACE DES MARTYRS DE LA RESISTANCE

21270 PONTAILLER-SUR-SAONE 

Attention : PONTAILLER  et non  " PONTARLIER "

OUBLI FREQUENT : L'adresse d'expéditeur au dos de l'enveloppe. !

Bien indiquer également votre adresse d'expéditeur au dos de l'enveloppe ou en haut au coin supérieur gauche, car, en cas  de non-distribution (quelqu'en soit la raison)  le courrier vous serait alors ré-expédié à cette adresse. 

Rappel : L'adresse expéditeur, sur la liasse de recommandé, de colis ou au dos de la lettre n'est pas suffisante pour identifier votre commande et télécommande,

il est impératif de joindre : 

- Au minimum le n° de votre commandeinformatique ou mail de confirmation ou preuve CB ou Paypal sur lequel le numéro se trouve 

et de préférence le bon de commande informatique

ou le bon de commande téléchargé

ou une commande manuscrite sur papier libre. 

Il serait dommage que votre commande ne soit pas traitée en raison de ce manque de document ou pour une erreur de dénomination. Nous avons chaque mois des clients dont la commande n'est pas traitée à cause de cela et nous nous faisons ensuite "engueuler" pour une erreur que le client à commise, ce qui n'est plus acceptable. (Le télécommandier)