En savoir plus sur notre communication client ...

Comment en sommes-nous arrivé à cette façon de faire.

Dès lors que nous parlons techniques, nous parlons de procédures (programmation, synchronisation, détails complexes, etc...

     Les messages vocaux, en particuliers les conseils techniques ou procéduraux ne sont pas compris du premier coup, alors que des emails, généralement enrichis de photos, de notices, de schémas seront plus simples à comprendre.

    Lorsque c'est nécessaire, nos mails sont complètés de liens sur notre site (ou sur d'autres sites) avec des photos explicatives, les termes techniques complexes sont décrits, c'est souvent indispensable pour faciliter la compréhension, mais encore faut-il que les visiteurs les lisent.

Volume d'appels pour notre petite entreprise : 

500 à 700 visites chaque jour... c'était 

80 à 130 appels par jour, alors que la secrétaire devait gérer 20 à 30 arrivages et 20 à 30 autres départs chaque jour.

Chaque réparation nécessite un traitement manuel dès sa réception des mains du facteur, un enregistrement manuel, une pré-facturation, la réparation elle-même, le contrôle qualité, le ré-emballage, la facturation, l'expédition et la gestion des emails, le suivi éventuel des colis à chaque demande. Le tout sans faire d'erreurs ! 

 Notre activité est 100% manuelle,

C'est de l'artisanat pur, il ne peut pas y avoir de robot chez nous, et c'est bien mieux ainsi !

 Nous intervenons sur des milliers de modèles différents, avec des centaines de pannes.

 Toute notre énergie est consacrée à satisfaire au mieux chaque demande de façon personnalisée. 

De nombreux clients ne prennent même pas la peine de lire le site et se jettent sur le téléphone pour nous demander tout et n'importe quoi (achats de télécommandes, des pièces détachées, des conseils , des demandes de copies, etc...) souvent en faisant du Forcing téléphonique, sans parler des gens discourtois qui veulent passer devant tout le monde . NOUS AVONS DONC DU PRENDRE DES MESURES DE SAUVEGARDE pour que mon personnel puisse travailler sereinement et efficacement, c'est à dire avec le moins d'erreur possible. 

Les paroles s'envolent , les écrits restent ...

Elles peuvent être mal comprises ou mal interprétées. Nos réponses, nos textes écrits, nos photos de pièces, voir nos vidéos de preuves, nos conseils sont tous écrits. De ce fait, ils engagent les deux parties dans le contrat qui nous engage mutuellement et définissent les limites d'actions des uns et des autres dans un respect mutuel et factuel. 

Quelques soient les sujets (hors relations personnelles et familiales) rien ne vaut des écrits et pour cela, la communication par email assurent la meilleure solution de communication officielle et rapide, permettant des échanges d'informations 24h/24.  

Je ne sais pas pour vous ... mais pour moi ... Les banques, assurances, organismes et administrations, fournisseurs d'accès, de téléphone, fournisseurs d'énergie et nombre de grandes entreprises sont devenues impossibles à contacter parce qu'elles ont choisi de passer par des standards-virtuels (Tapez 1, Tapez # ...) ou pire encore, nous elles nous orientent sur des plateformes Low-cost situées à des milliers de kilomètres, dont les réponses ne sont jamais faites par des professionnels compétents. 

Nous refusons ces méthodes particulièrement éprouvantes pour le consommateur et pour les personnels des plateformes.

Vous ne trouverez pas chez "Le télécommandier" des réponses évasives ou faites par des personnes non-qualifiées. 

        Lorsque vous nous contactez par email,  24h sur 24, votre message sera lu pendant les horaires de l'entreprise (horaires de bureaux), une réponse adaptée vous sera donnée, soit par Stéphanie qui gère tous vos dossiers, commandes, réceptions, factures, expéditions, soit  moi,  (sic Le télécommandier), si la demande est d'ordre technique plus pointu, s'il y a un litige ou une difficulté particulière. Les réponses pourront parfois (même souvent) être données le week-end, jours fériés ou la nuit.

       La seule chose qui soit importante, c'est de bien contrôler vos SPAMS et de nous donner une adresse email valide et vérifiée, de bien vous identifier sur vos mails et nous donnant, soit votre nom prénom, soit votre numéro de commande.