Reparation des boutons de plip et de telecommande voiture
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 LE MAÎTRE ARTISAN REPARATEUR DE TELECOMMANDES 

Maitre Artisan Réparateur en éléctronique.

Atelier agréé répar'acteur 

Titulaire

de l'excellence Artisanale

IL N'Y A QUE DES AVANTAGES A NOUS  CONTACTER PAR ECRIT

 par MAIL ou SMS. 



support@telecommandier.com

ou par SMS

au 06 25 48 10 02

(+33) 625481002

( SVP, pas de message vocal ni d'appel en phonie )


Il est inutile de nous contacter actuellement par téléphone car ma secrétaire est en arrêt de maladie pour une durée indéterminée


AVANTAGES pour vous !


C'est gratuit et sûr !

Vos demandes 7 / 7 & 24h / 24 quand vous êtes disponible.


- Aucune mise en attente téléphonique ! (un mail prend 2mn à faire) expliquez-vous simplement, en indiquant la marque et le type de télécommande et la panne constatée. 


- Pas de plateforme téléphonique incompétente, usante et inhumaine, dont les réponses sont aux mieux fumeuses, au pire inadaptées lorsque l'on parle de technologie de pointe. 


- Peu d'erreurs

Envoyez une photo, une vidéo, une notice, des photos des dégâts pour les cas particuliers ou difficiles.  


- Réponse vous sera faite par la bonne personne de l'équipe dès qu'elle sera disponible. (et non, vite fait entre deux clients, pendant une réparation comme cela se passait avec le téléphone). 


AVANTAGES pour nous !

Nos réponses seront faitespar la bonne personne, dans des délais  raisonnables. 


   Nous pourrons vous répondre sur vos smartphone ou ordinateurs à toute heure, en fonction de la réponse.


- Ainsi,notre travail est assuré dans la plus grande concentration, indispensable à la qualité de vos réparations. 


- Beaucoup moins d'erreursmais si malheureusement, une erreur passait, on la retrouverait très facilement. 


- Des réponses souvent étayées par des liens (voir des liens externes), des photos, des références sur notre site ou sur d'autres pour vous aider au mieux. 


- Un suivi total de vos dossiers, dans l'ordre d'arrivée, tout est  archivé et automatiquement horodaté dans notre boite mail et dans la vôtre.

En savoir plus sur nos choix de notre communication ...

Vous avez très peu de chances de nous avoir  par téléphone

Nous sommes toujours occupés et nous privilégions les écrits aux paroles ... 


Merci de ne pas non plus nous téléphoner sur le numéro SMS , nous ne répondrons pas, pour les mêmes raisons (écrits obligatoires et suivis des dossiers).


     En raison de la situation économique actuelle, nous avons dû réduire nos charges et donc notre personnel pour pouvoir continuer cette activité tout en restant concentré sur notre métier ... vous n'avez pas besoin de bla-bla mais de résultats, or une télécommande se répare avec un fer à souder et beaucoup de savoir-faire. 

    Nous traitons, réparons et expédions, Stéphanie et moi, en moyenne 15 à 20 télécommandes par jour en plus du passage des clients à l'atelier pour des réparations urgentes et locales.

    En communiquant par email, nous ne perdons aucune trâce de nos échanges, ni la mémoire de nos engagements. 


  Il n'y a que des inconvenients à vouloir nous appeler :  (attentes, répondeur, perte de temps, coût, risque d'incertitude dans la qualité d'une réponse, réponses évasives ou approximatives). 

    Nous n'avons plus les moyens de payer une secrétaire pour répéter ce qui est  écrit en toutes lettres sur ce site, photos, vidéos à l'appui. En revanche, si besoin, c'est nous qui vous appellerons en cas de difficultés particulières, ou s'il n'y a pas d'autre moyen de vous joindre ou de vous expliquer une situation même si ce site y pourvoit dans la majorité des cas. 


  Le téléphone n'est plus ce qu'il était !

   En matière d'assistance technique, vous constatez aujourd'hui que lorsque vous appelez des professionnels, même votre banque ou votre assureur qui prône tous l'écoute et la proximité, c'est la galère pour obtenir une information rapide ! ... 

- Soit vous avez, au mieux, un interloccuteur "lambda", souvent incompétent dans le métier qui comprend à peine ce que vous lui dites et qui lit bêtement son ordinateur.

- Soit un serveur vocal, soit une "l'intelligence artificielle", qui vous fait perdre un temps fou et vous fait tourner rond. 

- Soit un standard automatique qui est censé vous orienter vers une personne au bout de 10mn...(payantes) et ça c'est dans le meilleur des cas. 

- En aucun cas, vous ne "tomberez" sur l'acteur  , en l'occurreence "Le télécommandier" qui opère et tente de solutionner votre problème dans les horaires de travail. 

- Enfin, nous sommes tout comme vous, enquiquinés par tous les vendeurs, harceleurs de tous poils qui ont fait que la parole n'est plus d'or depuis bien longtemps et nous dérangent sans arrêt.  


"- Ah ben, c'est pas très commercial !" 

  Cela tombe bien, je ne suis pas commerçant mais artisans et c'est justement ce qui fait la différence.  

  100% de notre activité est consacrée à recevoir, réparer vos clés, cartes, bips, télécommandes et les renvoyer sans erreur et vous faire économiser 4 à 8 fois le prix que nous vous demandons. C'est la raison pour laquelle nous ne devons pas être déranger en permanence. 

   Notre savoir-faire est largement expliqué, photos et vidéos à l'appui, au fil du site que vous pouvez compulser 24h sur 24. 


"Qualité de communication"

  D'une manière générale,   le téléphone n'est  plus du tout un gage de qualité  encore moins un gage de sécurité pour un client


   Nous non plus, nous n'arrivons plus joindre pendant les horaires de travail ... répondeur, tunnel interminable, zone blanche, filtrage d'appels, etc... 

En résumé : Le téléphone n'est plus ce qu'il était ! 

Le téléphone en 2021 :

- Des promesses, du harcèlement, du bla-bla et c'est toujours le client qui le paie la note de téléphone !

    Nous sommes TOUS "harcelés" par les numéros inconnus qui nous promettent tout et n'importe quoi. 

    La plupart des clients que nous contactons par téléphone ne décrochent plus en journée, ils filtrent les appels et nous appelons souvent pour rien pendant les heures de bureau. C'est une perte de temps pour nous, c'est au final des tarifs plus chers pour vous ! 

- Dans toute entreprise, le nerf de la guerre, c'est l'argent.

  Si je dois dépenser 3000€ de salaires et charges pour payer un technicien sans parler de sa formation (qui est impossible à faire hors de nos murs et pas une standardiste débitant le contenu du site) ce sera une augmentation de chaque prestation de 10€ ... là ... ça parle !  Je préférerais largement ré-embaucher l'excellent technicien que j'avais et qui a été parfaitement formé à mes techniques. 

- La gratuité n'existe pas c'est toujours le consommateur qui paie au final. C'est à dire : VOUS.  

- Vous remarquerez également que lorsque vous naviguez sur ce site, vous n'aurez aucune publicité parasite et aucune annonce. Car ces souvent comme cela que les sites finances cette pseudo gratuité apparente. Vous ne serez jamais contacté par un tiers non plus pour vous vendre quoi que ce soit parce que vous êtes passé par ce site. 


Dès lors que nous parlons techniques, nous parlons de procédures (programmation, synchronisation, détails complexes, etc...


     Les messages vocaux, en particuliers les conseils techniques ou procéduraux ne sont pas compris du premier coup, alors que des emails, généralement enrichis de photos, de notices, de schémas seront plus simples à comprendre.

    Lorsque c'est nécessaire, nos mails sont complètés de liens sur notre site (ou sur d'autres sites) avec des photos explicatives, les termes techniques complexes sont décrits, c'est souvent indispensable pour faciliter la compréhension, mais encore faut-il que les visiteurs les lisent.


Volume d'appels pour notre petite entreprise

500 à 700 visites chaque jour... c'était 80 à 130 appels par jour, alors que la secrétaire devait gérer 20 à 30 arrivages et 20 à 30 autres départs chaque jour.

Chaque réparation nécessite un traitement manuel dès sa réception des mains du facteur, un enregistrement manuel, une pré-facturation, la réparation elle-même, le contrôle qualité, le ré-emballage, la facturation, l'expédition et la gestion des emails, le suivi éventuel des colis à chaque demande. Le tout sans faire d'erreurs ! 


 Notre activité est 100% manuelle, c'est de l'artisanat pur, il ne peut pas y avoir de robot chez nous, et c'est bien mieux ainsi !

  A 2 personnes désormais, nous intervenons sur des milliers de modèles différents, avec des centaines de pannes. 

 Toute notre énergie est consacrée à satisfaire au mieux chaque demande de façon personnalisée avec une moyenne de 25 à 30mn par télécommande.  


L'AUTRE TRES GROS PROBLEME ! 

  C'est que trop de clients ne prennent même pas la peine de lire, ne serait-ce que la page d'accueil du site et se jettent sur le téléphone pour nous demander tout et n'importe quoi (achats de télécommandes, des pièces détachées, des conseils , des demandes de copies, etc...) souvent en faisant du Forcing téléphonique, sans parler des gens discourtois qui veulent passer devant tout le monde . NOUS AVONS DONC DU PRENDRE DES MESURES DE SAUVEGARDE PREVENTIVES pour que mon personnel et moi-même puissions travailler sereinement et efficacement, c'est à dire avec le moins d'erreur possible et sans nervosité. 


Notre devise en matière de gestion clients ... Les paroles s'envolent , les écrits restent ...

Elles peuvent être mal comprises ou mal interprétées. Nos réponses, nos textes écrits, nos photos de pièces, voir nos vidéos de preuves, nos conseils sont tous écrits. De ce fait, ils engagent les deux parties dans le contrat qui nous engage mutuellement et définissent les limites d'actions des uns et des autres dans un respect mutuel et factuel. 


Quelques soient les sujets (hors relations personnelles et familiales) rien ne vaut des écrits et pour cela, la communication par email assurent la meilleure solution de communication officielle et rapide, permettant des échanges d'informations 24h/24.  


Je ne sais pas pour vous ... mais pour moi ... Les banques, assurances, organismes et administrations, fournisseurs d'accès, de téléphone, fournisseurs d'énergie et nombre de grandes entreprises sont devenues impossibles à contacter parce qu'elles ont choisi de passer par des standards-virtuels (Tapez 1, Tapez # ...) ou pire encore, nous elles nous orientent sur des plateformes Low-cost situées à des milliers de kilomètres, dont les réponses ne sont jamais faites par des professionnels compétents. 


Nous refusons ces méthodes particulièrement éprouvantes pour le consommateur et pour les personnels des plateformes.


Comment commander, envoyer, suivre ...
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Voir notre livre d'or
Comment venir à l'atelier
Nos conditions de vente
Nos conditions de vente

Pour commander en ligne voir : Comment faire

Pour réparer sur place voir :Venir à l'atelier


Horaires de l'atelier : 

Lundi au vendredi 8H30 à 12H  et de 13H30 à 17H00 & Samedi matin pour les dépôts et récupérations locales. 

A partir du 26/2/2024  : Uniquement sur rendez-vous pour les réparations immédiates.

    Adresse Postale : 

        Le télécommandier     

  2, place des Martyrs de la résistance  

21270 Pontailler-sur-Saône  

Copyrignt : Le télécommandier

Emmanuel Vaxelaire

Oxatis - Création et hébergement  sites E.Commerce