Les paroles s'envolent, les écrits restent ... et c'est mieux pour tout le monde !
QUE DES AVANTAGES AUX EMAILS ...
AVANTAGES POUR LE CLIENT
- Vos questions 7j/7 - 24/24
- Ecrivez-nous lorsque vous êtes disponible, sans vous soucier d'horaires à respecter pour nous joindre.
- Aucun frais - Contact totalement gratuit.
- Aucune mise en attente téléphonique (un mail prend 2mn à faire) expliquez-vous simplement, en indiquant la marque et le type de télécommande et la panne constatée.
- Pas de plateforme téléphonique usante et inhumaine, dont les réponses sont aux mieux fumeuses, au pire inadaptées lorsque l'on parle de technologie.
- Aucune erreur d'interprétation possible, à condition d'être clair dans votre demande. Envoyez une photo, une vidéo, une notice, des photos des dégâts en cas de cas difficiles.
- Contact depuis n'importe quel ordinateur, smartphone, tablette, enceinte connectée ...
- Réponse vous sera faite par la bonne personne de l'équipe , lorsqu'elle sera disponible. (et non, vite fait entre deux clients, pendant une réparation, dans la précipitation comme cela se passe sur un coup de téléphone)
- A voir comment le contact téléphonique se passe sur les plate-formes téléphoniques "techniques" ou "commerciales", délocalisées, inhumaines, décérébrées, précédées par des automates interminables et payant, y compris dans votre banque, votre assurance, votre fournisseur d'accès ou de téléphone ... je pense que l'on se comprendra sur ce sujet.
AVANTAGES POUR LE TELECOMMANDIER
- Réponse 6/7 & 18/24.Nous pourrons vous répondre sur vos outils numériques préférés à toute heure du jour ou de la nuit. et parfois dans les 10mn en journée, le dimanche, selon notre disponibilité.
- Notre travail est effectué dans la sérénité et la concentration nécessaire à la qualité de vos réparations. Nous ne sommes plus dérangé tous les 2 mn, souvent pour des demandes hors-sujet (ventes, achats, pièces détachées, piles, réparations d'autre choses que des télécommandes, copie, duplication, reproduction, conseils mécaniques automobiles) sans parler de tous les messages de phoning publicitaires auxquels nous sommes tous exposés.
- Plus d'erreur, d'inversion ou de réponse erronée due à un dérangement en pleine réparation car nous avons toujours de l'activité.
- Des réponses étayez par des liens sur notre site ou sur d'autres pour vous aider au mieux.
- Un suivi total de vos dossiers, dans l'ordre d'arrivée, tout est archivé et horodaté dans notre webmail.
- Pas de pertes de temps à répercuter donc une économie qui se recent sur nos tarifs inchangés depuis 3 ans.
En savoir plus sur notre communication client ...
Comment en sommes-nous arrivé à cette façon de faire.
"- Vous n'êtes pas très commercial !"
Cela tombe bien, nous ne sommes pas commerçants mais artisans, 100% de notre activité est consacré à sauver vos clés, cartes, bips, télécommandes et vous faire économiser 4 à 5 fois le prix que nous vous demandons.
Notre savoir-faire est largement expliqué, photos et vidéos à l'appui, au fil du site que vous pouvez compulser 24h sur 24.
Une fois la décision de faire réparer votre télécommande, contactez-nous par email et posez-vous vos questions.
"Qualité de communication"
Aujourd'hui, le téléphone n'est plus du tout un gage de qualité de communication, encore moins un gage de sécurité.
Nous non plus, nous n'arrivont plus à vous joindre pdt les horaires de travail ... répondeur, portable non-joignable, filtrage d'appels etc...
" La communication en 2021 "
En effet, avec la généralisation du portable et des répondeurs, l'utilisation téléphonique à changer!
Nous sommes TOUS quotidiennement "interrompus", voir "harcelés" par les numéros inconnus qui nous promettent tout et n'importe quoi.
La plupart des clients que nous contactons par téléphone ne décrochent plus, ils sont dans des tunnels ou en réunion, ils filtrent les appels et nous appelons souvent pour rien pendant les heures de bureau.
Dans les Services après Vente, aujourd'hui :
Celui qui vous dit qu'une réparation est toujours possible est un menteur qui cherche surtout à vous vendre un autre produit en vous captant par l'intermédiaire d'une réparation.
Si l'achat d'un produit neuf est "simple" et n'engage le vendeur que sur un prix et un délai. La fiabilité relevant principalement du fabricant.
Pour une réparation, nous prenons 100% de votre problème pour y remédier dans 95% des cas. Les bricolages, immersions, oxydation, morsures, chocs violents ne permettent pas de réparer de la même manière qu'un changement de bouton ou de coque.
Dès lors que nous parlons techniques, nous parlons de procédures (programmation, synchronisation, détails complexes, etc...
Les messages vocaux, en particuliers nos conseils ou explications procédurales ne sont pas comprise alors que des emails, généralement enrichis de photos, de notices, de schémas seront très simples à comprendre.
Nos mails sont agrémentés de liens sur le site (ou sur d'autres sites) avec des photos explicatives, les termes techniques complexes sont décrits, c'est souvent indispensable pour faciliter la compréhension, mais encore faut-il que les visiteurs les lisent.
Volume d'appels pour notre petite entreprise :
500 à 700 visites sur notre site chaque jour... c'était
80 à 130 appels par jour, alors que la secrétaire devait gérer 20 à 30 arrivages et 20 à 30 autres départs chaque jour.
Chaque réparation nécessite un traitement manuel dès sa réception des mains du facteur, un enregistrement manuel, une pré-facturation, la réparation elle-même, le contrôle qualité, le ré-emballage, la facturation, l'expédition et la gestion des emails, le suivi éventuel des colis à chaque demande. Le tout sans faire d'erreurs !
Notre activité est 100% manuelle,
C'est de l'artisanat pur, il ne peut pas y avoir de robot, nous intervenons sur des milliers de modèles de télécommandes différentes, avec des centaines de pannes différentes. Toute notre énergie est consacrée à satisfaire chaque demandes de façon personnalisée.
De trop nombreux clients ne prennent même pas la peine de lire le site et se jettent sur le téléphone pour nous demander tout et n'importe quoi (achats de télécommandes, des pièces détachées, des conseils , des demandes de copies, etc...) souvent en faisant du Forcing et en insistant très lourdement, sans parler des gens discourtois qui ne trouvent pas mieux de saturer notre ligne téléphonique et nous empêche d'appeler les clients locaux ou les cas particuliers. NOUS AVONS DONC DU PRENDRE DES MESURES DE SAUVEGARDE pour que mon personnel puisse travailler sereinement et efficacement, c'est à dire avec le moins d'erreur possible.
Les paroles s'envolent , les écrits restent ...
Elles peuvent être mal comprises ou mal interprétées. Nos réponses, nos textes écrits, nos photos de pièces, voir nos vidéos de preuves, nos conseils sont tous écrits. De ce fait, ils engagent les deux parties dans le contrat qui nous engage mutuellement et définissent les limites d'actions des uns et des autres dans un respect mutuel et factuel.
Quelques soient les sujets (hors relations personnelles et familiales) rien ne vaut des écrits et pour cela, la communication par email assurent la meilleure solution de communication officielle et rapide, permettant des échanges d'informations 24h/24.
Je ne sais pas pour vous ... mais pour moi ...
Les banques, assurances, organismes et administrations, fournisseurs d'accès, de téléphone, fournisseurs d'énergie et nombre de grandes entreprises sont devenues impossibles à contacter parce qu'elles ont choisi de passer par des standards-virtuels (Tapez 1, Tapez # ...) ou pire encore, nous elles nous orientent sur des plateformes Low-cost situées à des milliers de kilomètres, dont les réponses ne sont jamais faites par des professionnels compétents.
Nous refusons ces méthodes particulièrement éprouvantes pour le consommateur et pour les personnels des plateformes.
Vous ne trouverez pas chez "Le télécommandier" des réponses évasives ou faites par des personnes non-qualifiées.
Lorsque vous nous contactez par email, 24h sur 24, votre message sera lu pendant les horaires de l'entreprise (horaires de bureaux), une réponse adaptée vous sera donnée, soit par Stéphanie qui gère vos dossiers, commandes, réceptions, factures, expéditions quotidiennement, soit directement par moi, Emmanuel Vaxelaire (Le télécommandier), si la demande est d'ordre technique plus pointu, s'il y a un litige ou une difficulté technique. Les réponses pourront parfois (même souvent) être donnée le week-end, jours fériés.
La seule chose qui soit importante, c'est de bien contrôler vos SPAMS et de nous donner une adresse email valide et vérifiée. De bien vous identifier sur vos mails et de nous donner votre numéro de commande pour assurer le suivi des dossiers.