Le téléphone est devenu au fil des années, un outil de marketing allant jusqu'au "harcèlement", une façon de vous contacter vous vendre n'importe quoi sous-prétexte de sondages, d'enquêtes, au point qu'il a fallu réguler les abus commerciaux des bonimenteurs, (bloctel et autres listes noires).
Même dans les rapports personnels et familiaux, on préfère le SMS au téléphone, parce que l'on serait déranger en permanence. 

Un email est plus rapide, plus sûr, plus prècis, plus facile à retrouver, à dater car la mémoire à ses failles, l'interprétation aussi, surtout dans un domaine technologique. Pour éviter tout litige, l'écrit est et restera la meilleure solution.   

  Quand votre concessionnaire automobile vend une clé à 250 ou 350€, alors qu'elle ne coûte que quelques euros à la fabrication, la marge "généreuse" peut permettre de payer quelques standardistes, quelques blouses immaculées de "techniciens" et quelques pubs à grands frais. 

  Dès votre premier contact avec nous, vous aurez des réponses écrites et une totale transparence sur vos questions-réponses.

  Enfin, nous ne sommes pas forcément disponible au moment ou vous appelez et réciproquement puisque la plupart des appels que nous faisons aboutissent sur des répondeurs.  

 

Complément d'information sur les raisons pour lesquelles nous réduisons les contacts téléphoniques entrants :

      Le téléphone est une source d'incompréhension dès lors qu'il s'agit de problème technique.
Un mail, une photo jointe, permet d'éviter bien des situations compliquées génératrices de pertes de temps importante pour chacun.  

       Le service clients du télécommandier, c'est 2 "télécommandières" très professionnelles, Hélène et Stéphanie.
Elles connaissent parfaitement vos situations et peuvent demander à nos techniciens des précisions en cas de doute. 

      1400 visites en moyenne par jour, samedi et dimanche et jours fériés compris, c'est beaucoup de questions techniques et de situations qui ne relèvent pas forcément de nos compétences. Elles nécessitent des précisions souvent expliquées sur le site ou des explications particulières que seuls des techniciens peuvent vous donner personnellement. 

     Nous réparons de 25 à 40 télécommandes par jour, dont les "urgences courriers" ainsi que celles des clients de passage (réparations immédiates), sans rendez-vous. C'est beaucoup pour 5 personnes (2 techniciens et 2 secrétaires et moi-même) qui doivent travailler dans la concentration et la sérénité pour être totalement efficaces et ne pas faire d'erreurs. 

    100% de notre travail est consacré à REPARER vos télécommandes soit  50% de temps "technique" et 50% de temps consacré aux traitements annexes  (conseils gratuits, réponses aux emails, arrivages, inscriptions au registre, contrôles préalables, pré-facturation, archivages, contrôles de fonctionnement avant facturation, ré-expéditions). 

    Si nous sommes déranger par le téléphone, c'est tout simplement impossible d'être concentré, sereins et professionnels. 

    A l'époque ou je travaillais seul dans mon atelier de Vielverge, j'avais à peine pris le fer à souder que j'étais déranger par le téléphone, plus l'entreprise se développait, pire c'était. Sans parler de certains clients qui avaient la compréhension difficile, il faut le dire aussi. 

    Mes collaborateurs et collaboratrices sont là pour traiter des dossiers, déballer ou re-conditionner vos télécommandes avec le moins d'erreurs possible et Gmail est l'outil parfait pour suivre l'ensemble des dossiers, de préférence en utilisant toujours la même adresse de contact - Merci d'avance. 

 

Attention à la rédaction de votre adresse email, si nous ne vous n'avez pas de réponse, c'est probablement que vous avez mal orthographié votre adresse email.
-> Nous renvoyons chaque jour des mails qui n'aboutissement pas pour des erreurs toutes bêtes comme des .com à la place de .fr ou des fautes dans l'adresse que nous ne pourrons pas deviner. 

Sécurité : Nos systèmes sont redondants et stockés sur deux serveurs, celui de notre hébergeur (support@telecommandier.com) sur Oxatis et sur Chrome (Gmail).  Aucun mail ne peut se perdre chez nous. Enfin, attention aux adresses en "@laposte.net" qui partent souvent en spam (en raison d'une incompatibilité de Laposte.net et Gmail), nous les retrouvons mais souvent après 1 ou 2 jours.