Pour nous joindre, il est nécessaire de le faire par courriel plutôt que par téléphone.
Notre équipe à d'abord comme tâche première de diagnostiquer, de réparer et de renvoyer de 20 à 30 télécommandes par jour, le mieux possible et chaque seconde compte.
Le téléphone est la moins bonne façon pour nous contacter.
 
|
Contactez-nous par courriel Quelque soit le motif, le jour ou l'heure, nous vous répondrons aux heures d'ouvertures.
Notre numéro est le 03-80-47-40-86, merci de laisser ce numéro libre pour les personnes ne sachant pas faire de mails, en particulier les séniors, les personnes ne maitrisant pas Internet et les clients locaux.
En cas de demande de délai, de problème suite à une réparation: Toujours faire votre demande avec votre nom, prénom et n° de facture, par Email car nous ne dérangerons pas nos techniciens en cours de réparation.
|
Ce site est là pour vous expliquer gratuitement, ce que nous faisons ou pas.
Les quelques minutes que vous passerez gratuitement à lire le site vont sûrement vous faire gagner des centaines d'Euros.(Voir les témoignages)
Si votre cas est particulier, en cas de doute, un courriel, une photo des dégâts, sera la solution la plus rapide, la plus sûre, la plus économique pour vous comme pour nous, sera de nous envoyer votre télécommande en analyse pour 12€ seulement !
|
Pourquoi nous évitons l'utilisation du téléphone ?
|
" Les paroles s'envolent, les écrits restent... "
Une jolie voix rassure peut-être mais le téléphone n'est malheureusement pas une preuve de confiance.
En effet, le téléphone est devenu un outil de marketing allant souvent jusqu'au "harcèlement", une façon de vous contacter pour souvent vous vendre n'importe quoi sous-prétexte de sondages, d'enquêtes, au point qu'il faut réguler les abus commerciaux de "bleu Ciel" et autres bonimenteurs, (bloctel et autres listes noires). Même dans les rapports personnels, on préfère l'écrit: le SMS.
Plus rapide, plus sûr, plus facile à retrouver, à dater car la mémoire à ses failles, l'interprétation aussi, surtout dans un domaine technologique.
Quand on se cache, c'est déjà que l'on a quelque chose à se reprocher ... non?
Or, les numéros "cachés" sont devenus la règle, vous pensez appeler une entreprise, votre banque, votre assurance en France et vous atterrissez souvent en Afrique ou en Inde, là où des standardistes travaillent 12h par jour, utilisant des pseudos toujours "bien français", pour quelques dinars ou quelques roupies... ou vous passer 10mn à 0,34€ la minute et vous devrez rappeler 3 fois pour avoir un simple conseil ... pour plus de 10€ ! Nous aurions aussi pu le faire ! Soyons sérieux ...
Quand votre garage vous vendra une clé à 250 ou 350€, alors qu'elle ne coûte que quelques euros à la fabrication, la marge "généreuse" peut permettre de payer quelques standardistes, quelques blouses immaculées de "techniciens" et quelques pubs à grands frais.
La base de tout CONTRAT DE CONFIANCE est aujourd'hui nécessairement écrite. Dès votre premier contact avec nous, vous aurez des réponses écrites et une totale transparence sur vos questions-réponses, nos questions-réponses.
Enfin, nous ne sommes pas forcément disponible au moment ou vous appelez et réciproquement.
Quelques chiffres :
1200 à 1500 visites sur notre site chaque jour, 7j sur 7, c'était plus de 100 appels concentré sur 7h, pour nous demander de faire des réparations qui soit ne rentraient pas dans nos compétences, soit pour nous demander des conseils que les S.A.V. officiels ou des garages ne donnent jamais.
Particularité du site :
Notre métier n'existe que parce que Internet nous permet de toucher quelques % sur des millions de personnes dans les pays francophone européens.
Personne n'imaginait taper sur internet les mots " réparation + télécommande de ... " il y a quelques années.
Aujourd'hui, avec le développement du marché des coques de remplacement, qui ne sont pas des réparations, mais une des solutions envisageables pour sauver votre clé - plip, le nombre de contacts et de visiteurs a explosé et c'est aussi pour cela que notre originalité est longuement expliqué ici.
Complément d'information sur les raisons pour lesquelles nous avons supprimé les contacts téléphoniques entrants :
Le téléphone est une source d'erreur de compréhension dès lors qu'il s'agit de problème technique. Un mail, une photo jointe, permet d'éviter bien des situations compliquées génératrices de pertes de temps importante pour chacun.
Le service clients du télécommandier, c'est 2 "télécommandières" professionnelles, Hélène et stéphanie, du lundi au vendredi. Elles connaissent parfaitement vos situations et peuvent demander à nos techniciens ou à moi, des précisions en cas de doute.
1400 visites en moyenne par jour, samedi et dimanche et jours fériés compris, c'est beaucoup de questions techniques et de situations qui ne relèvent pas forcément de nos compétences. Elles nécessitent des précisions souvent expliquées sur le site ou des explications particulières que seuls des techniciens peuvent vous donner personnellement.
Nous réparons de 25 à 40 télécommandes par jour, dont les "urgences courriers" ainsi que celles des clients de passage (réparations immédiates), sans rendez-vous. C'est beaucoup pour 5 personnes (2 techniciens et 2 secrétaires et moi-même) qui doivent travailler dans la concentration et la sérénité pour être totalement efficaces et ne pas faire d'erreurs.
100% de notre travail est consacré à REPARER vos télécommandes soit 50% de temps "technique" et 50% de temps consacré aux traitements annexes (conseils gratuits, réponses aux emails, arrivages, inscriptions au registre, contrôles préalables, pré-facturation, archivages, contrôles de fonctionnement avant facturation, ré-expéditions).
Si nous sommes déranger par le téléphone, c'est tout simplement impossible d'être concentré, sereins et professionnels.
A l'époque ou je travaillais seul dans mon atelier de Vielverge, j'avais à peine pris le fer à souder que j'étais déranger par le téléphone, plus l'entreprise se développait, pire c'était. Sans parler de certains clients qui avaient la compréhension difficile, il faut le dire aussi.
Mes collaborateurs et collaboratrices sont là pour traiter des dossiers, déballer ou re-conditionner vos télécommandes avec le moins d'erreurs possible et Gmail est l'outil parfait pour suivre l'ensemble des dossiers, de préférence en utilisant toujours la même adresse de contact - Merci d'avance.
Attention à la rédaction de votre adresse email, si nous ne vous n'avez pas de réponse, c'est probablement que vous avez mal orthographié votre adresse email.
-> Nous renvoyons chaque jour des mails qui n'aboutissement pas pour des erreurs toutes bêtes comme des .com à la place de .fr ou des fautes dans l'adresse que nous ne pourrons pas deviner.
Sécurité : Nos systèmes sont redondants et stockés sur deux serveurs, celui de notre hébergeur (support@telecommandier.com) sur Oxatis et sur Chrome (Gmail). Aucun mail ne peut se perdre chez nous. Enfin, attention aux adresses en "@laposte.net" qui partent souvent en spam (en raison d'une incompatibilité de Laposte.net et Gmail), nous les retrouvons mais souvent après 1 ou 2 jours.
|
|
Réponses à des questions "habituelles" ou "réflexions" que l'on nous pose souvent :
Pourquoi ne pas prendre les messages sur répondeur ?
Lorsque nous répondions encore au téléphone ou par répondeur-enregistreur, nous nous retrouvions avec une masse de personnes à rappeler, nous passions notre temps à gérer des messages ou des appels en double, en triple ou plus encore, car certains clients peuvent être très insistants, d'autant plus que nous acceptons de solutionner des problèmes que personne ne veut faire. D'ou un certain agacement compréhensible de certains clients. Nous avions aussi des histoires complètes sur la vie de la télécommande, de la famille ou des messages de révolte (que je partage) sur le comportement de certains professionnels. Malheureusement, notre temps est très précieux et nous préférons réparer et renvoyer vos télécommandes le plus vite et le plus efficacement possible.
Pourquoi ne pas embaucher une autre standardiste ?
J'ai créé 3 emplois (dont un apprenti) en 2 ans 1/2, et comme vous le savez, le personnel coûte cher, malheureusement pas parce qu'il est trop bien payé (j'aimerais faire mieux pour eux), si je fais ce que vous me demandez, je devrais dépenser 3000€ de plus par mois, pour gérer 80% de demande qui ne déboucherons pas sur une intervention et répondre à des questions dont la réponse est limpide sur la première(accueil), sur la deuxième(type de télécommande) ou troisième page du site (comment faire). Je ne suis pas certain que le fait de répondre au téléphone m'apporterait 3600€ ttc de plus pour compenser ce salaire.
D'autre part, une standardiste n'est pas un technicien et les questions trop techniques ne seraient que survolées. 3000€ à répartir sur 500 réparation, c'est une augmentation nette des tarifs de 6€ hors taxes, soit 7,20 d'augmentation des tarifs! Et là aussi, je ne suis pas certain que l'intégralité des 500 clients accepteraient de maintenir leur commande avec des tarifs majorés de 7.20€.
Pourquoi ne pas mettre un serveur automatisé ?
Personnellement, j'ai horreur de cela ! Un tel matériel se programme selon un logigramme très simplifié, trop simplifié, avec des réponses toutes faites, un automate ne peu décidez si oui ou non votre télécommande passée à la machine à laver est réparable ou pas, alors que le site offre bien plus de possibilité de lien (textes soulignés) qui permettent d'accéder à beaucoup plus de page. Un tel Serveur a un coût d'achat ou de location et un coût de programmation non négligeable et que ce prix qui rentre dans les frais généraux doit bien être payé par quelqu'un, ce quelqu'un, c'est le client qui passe réellement commande. Notre réussite est dûe à une modération de nos tarifs, plus ont "prendra" cher, moins on aura de clients.
Pourquoi ne pas avoir un numéro vert ?
Le numéro vert donne la gratuité au visiteur, mais il représente un coût important, il faut de toute façon embaucher du personnel. C'est concevable dans de grand groupe d'un secteur concurrentiel ou dans des entreprises de vente mais pas dans des services de réparation, et cela peut-être un plus pour eux, mais pas pour nous qui sommes les seuls à répondre à des questions que plus personne ne se pose en tout cas, pas les constructeurs de matériel ou de véhicule qui s'arrangent très bien des faiblesses de leur matériel.
Pourquoi ne pas faire un système de rappel ?
Simplement parce que, comme nous l'indiquons plus haut, "Les paroles s'envolent, les écrits restent..." et lorsque nous faisons une réponse personnalisée, elle est claire, elle dit "OUI", "NON", "Oui pourquoi pas", "Oui mais il y a un risque", "Non, car le risque est trop grand "ou" Oui mais vous devez savoir que... " chaque réponse par email contient les pages qu'il faut lire et les conseils, le tarif, le délai, et éventuellement les risques de problème, après réparation pour certains modèles de certaines marques (en particulier dans le secteur automobile). Ces réponses sont faites par mon assistante qui sait ce qu'elle facture et ce qu'elle rembourse chaque semaine et qui gère l"essentiel des courriels. Son expérience est totale dans ce domaine. Si mon assistante est trop chargée de travail, je prends la suite en connaissant parfaitement mon métier, même si j'en apprend tous les jours après 15 années d'expérience.
|
|
 |
| Sinon, si vous n'avez pas internet
ni un voisin qui puisse vous aider,
Ecrivez-nous ... |
|
|
Des solutions à la carte, des économies à la clef !
