Merci de l'intérêt que vous portez à notre Métier.
Notre équipe pourrait bien vous faire faire une économie de plusieurs centaines d'euros,
grâce un service unique que vous n'imaginez pas encore, même s'il relève d'une évidence !
  
Un Métier que des milliers de clients apprécient et partagent depuis 2003 sur Internet (Témoignages certifiés, Presse, Reportages TV)
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Pourquoi ne répondons-nous pas au téléphone ?
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 Parce que c'est économiquement impossible. Ce site est là pour vous expliquer (gratuitement) ce que nous faisons ou pas. Il nous est impossible de répondre au téléphone, ne serait-ce qu'a 10% des 1400 personnes (moyenne du nombre de visites journalières)... Nous préférons nous engager par écrit, recevoir, tester, réparer, ré-expédier vos télécommandes dans les meilleures conditions possibles, sans perte de temps.
Les quelques minutes que vous passerez gratuitement à lire le site, pourrait bien vous faire gagner des centaines d'Euros. Et en cas de doute, un courriel, une photo des dégâts, sera la solution la plus rapide, la plus sûre, la plus économique pour vous comme pour nous ! cliquez ici
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Si vous voulez plus de précisions sur le sujet :
Voici ma philosophie : " Les paroles s'envolent, les écrits restent ..."
Dans une "relation" entre "client" et "professionnel" une jolie voix, vous rassure peut-être mais aujourd'hui, avec le nombre de mensonges que l'on entend chaque jour par téléphone ... le téléphone n'est malheureusement plus une preuve de confiance.
En effet, le téléphone est devenu un outil de marketing allant souvent jusqu'au "harcèlement", une façon de vous contacter pour souvent vous vendre n'importe quoi sous-prétexte de sondages, d'enquêtes, au point qu'il faut réguler les abus commerciaux de "bleu Ciel" et autres bonimenteurs, (bloctel et autres listes noires). Même dans les rapports personnels, on préfère l'écrit: le SMS.
Plus rapide, plus sûr, plus facile à retrouver, à dater car la mémoire à ses failles, l'interprétation aussi, surtout dans un domaine technologique.
Quand on se cache, c'est déjà que l'on a quelque chose à se reprocher ... non?
Or, les numéros "cachés" sont devenus la règle, vous pensez appeler une entreprise, votre banque, votre assurance en France et vous atterrissez souvent en Afrique ou en Inde, là où des standardistes travaillent 12h par jour, utilisant des pseudos toujours "bien français", pour quelques dinars ou quelques roupies... ou vous passer 10mn à 0,34€ la minute et vous devrez rappeler 3 fois pour avoir un simple conseil ... pour plus de 10€ ! Nous aurions aussi pu le faire ! Soyons sérieux ...
Quand votre garage vous vendra une clé à 250 ou 350€, alors qu'elle ne coûte que quelques euros à la fabrication, la marge "généreuse" peut permettre de payer quelques standardistes, quelques blouses immaculées de "techniciens" et quelques pubs à grands frais.
La base de tout CONTRAT DE CONFIANCE est aujourd'hui nécessairement écrite. Dès votre premier contact avec nous, vous aurez des réponses écrites et une totale transparence sur vos questions-réponses, nos questions-réponses.
Enfin, nous ne sommes pas forcément disponible au moment ou vous appelez et réciproquement.
Nous avons donc fait un choix, nous l'assumons! car il relève du bon sens, d'un vrai respect du client, de la qualité de nos réponses et des nécessités techniques et économiques.
Si vous avez découvert ce site, vous avez un ordinateur, une tablette, un smartphone,
Vous pouvez nous faire tout simplement un petit courriel si vous avez une question, nous y répondrons rapidement.
" Mais comme les écrits restent ! " ...
Contactez-nous toujours par courriel (cliquez)
à n'importe quelle heure, n'importe quel jour, férié, Week-end, ... Il sera traité aux heures de bureaux par notre personnel et vous aurez parfois la surprise d'une réponse de ma part (Emmanuel Vaxelaire) le week-end ou le soir.
Notre n° de téléphone existe, il n'a rien de secret, c'est le 03-80-47-40-86, mais personne ne répondra !
Ce n'est ni un numéro caché, ni un n° de portable, ni un n° surtaxé, ni un robot qui vous parlera.
Ce sera notre collègue Stéphanie qui vous expliquera comment nous joindre avec certitude et sûreté à toutes heures
ou comment venir nous voir à cet atelier, pour une réparation immédiate (sauf sur les cartes de démarrage, rendues le lendemain).
C'est un numéro fixe atterrissant à notre ligne au 2, place des Martyrs de la résistance à Pontailler-sur-Saône 21270,(Bourgogne-France) bourg de 1500 Habitants ou il fait bon vivre entre prairies, vaches, brochets et silures. Notre entreprise est installée depuis janvier 2012, précédemment installée à Vielverge, tout petit village de 500 âmes (voir Video de TF1 de 2005) qui a vu naître ce métier.
Derrière ce téléphone, il y a 5 personnes qui travaillent dans une ambiance fort sympathique, agréable et souvent très fleurie et drôle, que je considère comme indispensable pour travailler et gérer chaque jour, les problèmes de 25 à 40 clients qui ont fait le choix de travailler avec nous, c'est à dire solutionner leur panne de télécommandes soit disant insurmontable, irréparable ou définie comme telle par des gens qui eux répondent très bien au téléphone (en général) pour vous expliquer très sérieusement qu'une télécommande ne peut être réparer mais se c'est un blasphème "économico-industriel" d'imaginer de le faire.
Qu'un remplacement à 300€, par une nouvelle télécommande fabriquée par un robot en Inde, en Chine ou en Corée pour moins de 2€ est nettement plus judicieux pour que de réparer votre bonne vieille clé de voiture de 2 ou 3 ans, passée malencontreusement à la machine à laver, ou une télécommande un peu plus vieille (allez 5ans !), si vieille au point qu'elle en perd ses boutons plastique fait pour casser. (obsolescence programmée).
Quelques chiffres :
1200 à 1500 visites sur notre site chaque jour, 7j sur 7, c'était plus de 100 appels concentré sur 7h, pour nous demander de faire des réparations qui soit ne rentraient pas dans nos compétences, soit pour nous demander des conseils que les S.A.V. officiels ou des garages ne donnent jamais.
Particularité du site :
Notre métier n'existe que parce que Internet nous permet de toucher quelques % sur des millions de personnes dans les pays francophone européens.
Personne n'imaginait taper sur internet les mots " réparation + télécommande de ... " il y a quelques années.
Aujourd'hui, avec le développement du marché des coques de remplacement, qui ne sont pas des réparations, mais une des solutions envisageables pour sauver votre clé - plip, le nombre de contacts et de visiteurs a explosé et c'est aussi pour cela que notre originalité est longuement expliqué ici.
Complément d'information sur les raisons pour lesquelles nous avons supprimé les contacts téléphoniques entrants :
Le téléphone est une source d'erreur de compréhension dès lors qu'il s'agit de problème technique. Un mail, une photo jointe, permet d'éviter bien des situations compliquées génératrices de pertes de temps importante pour chacun.
Le service clients du télécommandier, c'est 2 "télécommandières" professionnelles, Hélène et stéphanie, du lundi au vendredi. Elles connaissent parfaitement vos situations et peuvent demander à nos techniciens ou à moi, des précisions en cas de doute.
1400 visites en moyenne par jour, samedi et dimanche et jours fériés compris, c'est beaucoup de questions techniques et de situations qui ne relèvent pas forcément de nos compétences. Elles nécessitent des précisions souvent expliquées sur le site ou des explications particulières que seuls des techniciens peuvent vous donner personnellement.
Nous réparons de 25 à 40 télécommandes par jour, dont les "urgences courriers" ainsi que celles des clients de passage (réparations immédiates), sans rendez-vous. C'est beaucoup pour 5 personnes (2 techniciens et 2 secrétaires et moi-même) qui doivent travailler dans la concentration et la sérénité pour être totalement efficaces et ne pas faire d'erreurs.
100% de notre travail est consacré à REPARER vos télécommandes soit 50% de temps "technique" et 50% de temps consacré aux traitements annexes (conseils gratuits, réponses aux emails, arrivages, inscriptions au registre, contrôles préalables, pré-facturation, archivages, contrôles de fonctionnement avant facturation, ré-expéditions).
Si nous sommes déranger par le téléphone, c'est tout simplement impossible d'être concentré, sereins et professionnels.
A l'époque ou je travaillais seul dans mon atelier de Vielverge, j'avais à peine pris le fer à souder que j'étais déranger par le téléphone, plus l'entreprise se développait, pire c'était. Sans parler de certains clients qui avaient la compréhension difficile, il faut le dire aussi.
Mes collaborateurs et collaboratrices sont là pour traiter des dossiers, déballer ou re-conditionner vos télécommandes avec le moins d'erreurs possible et Gmail est l'outil parfait pour suivre l'ensemble des dossiers, de préférence en utilisant toujours la même adresse de contact - Merci d'avance.
Attention à la rédaction de votre adresse email, si nous ne vous n'avez pas de réponse, c'est probablement que vous avez mal orthographié votre adresse email.
-> Nous renvoyons chaque jour des mails qui n'aboutissement pas pour des erreurs toutes bêtes comme des .com à la place de .fr ou des fautes dans l'adresse que nous ne pourrons pas deviner.
Sécurité : Nos systèmes sont redondants et stockés sur deux serveurs, celui de notre hébergeur (support@telecommandier.com) sur Oxatis et sur Chrome (Gmail). Aucun mail ne peut se perdre chez nous.
Enfin, attention aux adresses en @laposte.net qui partent en spam (en raison d'une incompatibilité de Laposte.net et Gmail), nous les retrouvons mais souvent après 1 ou 2 jours.
Tous les conseillers en Web-Marketing nous conseillent de faire un site ou la commande se fait en 3 clics et moins de 1mn30.
Désolé, une réparation, un service considéré comme impossible, ne se vend pas comme un simple produit manufacturé!
Nous ne voulons pas saisir votre reflex d'achat immédiat mais bien votre intelligence et votre intérêt
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Réponses à des questions "habituelles" ou "réflexions" que l'on nous pose souvent :
Pourquoi ne pas prendre les messages sur répondeur ?
Lorsque nous répondions encore au téléphone ou par répondeur-enregistreur, nous nous retrouvions avec une masse de personnes à rappeler, nous passions notre temps à gérer des messages ou des appels en double, en triple ou plus encore, car certains clients peuvent être très insistants, d'autant plus que nous acceptons de solutionner des problèmes que personne ne veut faire. D'ou un certain agacement compréhensible de certains clients. Nous avions aussi des histoires complètes sur la vie de la télécommande, de la famille ou des messages de révolte (que je partage) sur le comportement de certains professionnels. Malheureusement, notre temps est très précieux et nous préférons réparer et renvoyer vos télécommandes le plus vite et le plus efficacement possible.
Pourquoi ne pas embaucher une autre standardiste ?
J'ai créé 3 emplois (dont un apprenti) en 2 ans 1/2, et comme vous le savez, le personnel coûte cher, malheureusement pas parce qu'il est trop bien payé (j'aimerais faire mieux pour eux), si je fais ce que vous me demandez, je devrais dépenser 3000€ de plus par mois, pour gérer 80% de demande qui ne déboucherons pas sur une intervention et répondre à des questions dont la réponse est limpide sur la première(accueil), sur la deuxième(type de télécommande) ou troisième page du site (comment faire). Je ne suis pas certain que le fait de répondre au téléphone m'apporterait 3600€ ttc de plus pour compenser ce salaire.
D'autre part, une standardiste n'est pas un technicien et les questions trop techniques ne seraient que survolées. 3000€ à répartir sur 500 réparation, c'est une augmentation nette des tarifs de 6€ hors taxes, soit 7,20 d'augmentation des tarifs! Et là aussi, je ne suis pas certain que l'intégralité des 500 clients accepteraient de maintenir leur commande avec des tarifs majorés de 7.20€.
Pourquoi ne pas mettre un serveur automatisé ?
Personnellement, j'ai horreur de cela ! Un tel matériel se programme selon un logigramme très simplifié, trop simplifié, avec des réponses toutes faites, un automate ne peu décidez si oui ou non votre télécommande passée à la machine à laver est réparable ou pas, alors que le site offre bien plus de possibilité de lien (textes soulignés) qui permettent d'accéder à beaucoup plus de page. Un tel Serveur a un coût d'achat ou de location et un coût de programmation non négligeable et que ce prix qui rentre dans les frais généraux doit bien être payé par quelqu'un, ce quelqu'un, c'est le client qui passe réellement commande. Notre réussite est dûe à une modération de nos tarifs, plus ont "prendra" cher, moins on aura de clients.
Pourquoi ne pas avoir un numéro vert ?
Le numéro vert donne la gratuité au visiteur, mais il représente un coût important, il faut de toute façon embaucher du personnel. C'est concevable dans de grand groupe d'un secteur concurrentiel ou dans des entreprises de vente mais pas dans des services de réparation, et cela peut-être un plus pour eux, mais pas pour nous qui sommes les seuls à répondre à des questions que plus personne ne se pose en tout cas, pas les constructeurs de matériel ou de véhicule qui s'arrangent très bien des faiblesses de leur matériel.
Pourquoi ne pas faire un système de rappel ?
Simplement parce que, comme nous l'indiquons plus haut, "Les paroles s'envolent, les écrits restent..." et lorsque nous faisons une réponse personnalisée, elle est claire, elle dit "OUI", "NON", "Oui pourquoi pas", "Oui mais il y a un risque", "Non, car le risque est trop grand "ou" Oui mais vous devez savoir que... " chaque réponse par email contient les pages qu'il faut lire et les conseils, le tarif, le délai, et éventuellement les risques de problème, après réparation pour certains modèles de certaines marques (en particulier dans le secteur automobile). Ces réponses sont faites par mon assistante qui sait ce qu'elle facture et ce qu'elle rembourse chaque semaine et qui gère l"essentiel des courriels. Son expérience est totale dans ce domaine. Si mon assistante est trop chargée de travail, je prends la suite en connaissant parfaitement mon métier, même si j'en apprend tous les jours après 15 années d'expérience.
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| Sinon, si vous n'avez pas internet
ni un voisin qui puisse vous aider,
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