Quels seront nos délais ?
Les délais de réparation standards ?
Les délais sur les cas délicats ?
Délais en urgence ?
Les délais standards sur les réparations classiques ...
5 à 8 jours
ouvrables
( délais postaux compris )
Le délai standard (80% des réparations) dépendra toujours de notre charge de travail du moment. En principe, il est de 2 ou 3 jours, mais peut aller jusqu'a 4 ou 5 jours.
Délai auquel il faut prévoir 1 à 2 jours aller et 1 à 2 jours pour le délai de transport par La poste.
Si vous souhaitez faire une analyse. Le délai peut être légèrement plus long, le temps que vous régliez le complément nécessaire après l'analyse (surveillez bien vos emails une fois votre télécommande envoyée).
Les délais plus longs sur des réparations plus délicates*
* Bricolage, Immersion, oxydation, morsures d'animaux, attente de pièces.
De 8 à 25 jours
(selon la gravité
et/ou disponibilité de pièces)
Si la télécommande qui nous est confiée a été très endommagée, oxydée, bricolée, écrasée ou si nous sommes en attente de pièces détachées , Le délai pourrait être plus long que prévu. Généralement, nous vous contactons par mail pour vous indiquer ce délai.
10% à 15% des cas nécessitent un travail important car les télécommandes ont pu être bricolées, écrasées ou sont très oxydées.
Dans ce cas, le temps d'intervention peut-être 2 à 3 fois plus long et nous ne pourrons la voir en une fois. Au risque de ralentir toute la chaîne de réparation.
Pour promettre une intervention sous 2 à 3 jours sur la plupart de nos réparations, nous avons des temps de dépannage précis par télécommande.
Nous reprenons votre télécommande à plusieurs reprises, parfois, les techniciens s'échangent les télécommandes délicates afin de faire profiter au client de toutes les connaissances de chacun. Là ou un technicien bloque, l'autre trouvera peut-être l'astuces (l'expérience de l'équipe est faite de l'expérience de chacun).
En cas d'impossibilité technique ou de composants introuvables ou impossibles à identifier.
LES URGENCES ...
Ce forfait "URGENCE" vous garantira une réparation immédiate dès l'arrivée de la télécommande et une remise à la poste sous 24h dans la mesure du possible.
Note : Si ce délai n'est pas possible en regard de l'état de la télécommande (si cas délicat) vous seriez remboursé du supplément de 12€.
Si la télécommande est reçue un vendredi, samedi ou une veille d'un jour férié, nous ne pourrons pas la faire repartir avant l'ouverture des bureaux de postes.
Rappels importants en cas d'urgence
- La poste donne un temps d'acheminement théorique mais ne s'engage pas sur un délai réel garanti.
- La prestation doit-être intégralement réglée (Forfait + supplément) afin de ne pas perdre de temps.
