Les délais ?
Délais standards ?
Délais sur les cas délicats ?
Délais en urgence ?
Infos Covid-19
Mise à jour au 23/03/2020
L'entreprise reste opérationnelle avec des délais plus longs.
L'accès à l'atelier est interdit.
La poste même perturbée fonctionne encore plus ou moins bien, je suis désormais seul à travailler à l'atelier pendant la période de confinement. Je continuerai à servir au mieux notre clientèle "pro" et "particuliers" mais avec des délais plus importants, sauf durcissements des mesures.
Infos sanitaires : Les télécommandes seront traitées avec gants et désinfection alcoolique à 90° des télécommandes, à l'entrée et à la sortie, et reconditionnées dans un emballage plastique à bulles thermosoudé pour garantir votre protection et notre profession sanitaire.
Les délais standards sur les réparations classiques
De 6 à 10 jours
15 jours
délais postaux compris
Sauf si obligation de fermeture !
Le délai normal pour 80% des réparations dépend de la charge de travail de toutes les télécommandes qui sont en file d'attente. C'est la raison pour laquelle les réparations peuvent être faites en quelques jours, mais elles peuvent prendre jusqu'a 2 ou 3 jours. Délai auquel il faut ajouté 2/3 jours pour recevoir votre télécommande et 2/3 jours pour le retour à votre domicile.
Si vous souhaitez faire une analyse-préalable, étant donné que les réparations sont prioritaires sur les recherches de panne en analyse. Le délai pour ces analyses sera un peu plus long (environ 1 jour)
Les délais plus longs sur des réparations "délicates"
De 10 à 25 jours
délais postaux compris
(et selon la gravité, pdt la crise coronavirus)
Sauf si obligation de fermeture !
Si la télécommande qui nous est confiée est très endommagée, oxydée, bricolée, écrasée ou si nous sommes en attente de pièce détachée (boitier, composants) :
Le délai peut être plus long que prévu. Généralement, nous vous contacterons par mail ou téléphone pour vous indiquer ce retard.
10% à 15% des cas nécessitent un travail important car les télécommandes ont été bricolées, écrasées ou sont très oxydées.
Dans ce cas, le temps d'intervention peut-être 2 à 3 fois plus long et nous ne pourrons la voir en une fois. Au risque de ralentir toute la chaîne de réparation.
Pour promettre une intervention sous 2 à 3 jours sur la plupart de nos réparations, nous avons des temps de dépannage précis par télécommande.
Nous reprenons votre télécommande à plusieurs reprises, parfois, les techniciens s'échangent les télécommandes délicates afin de faire profiter au client de toutes les connaissances de chacun. Là ou un technicien bloque, l'autre trouvera peut-être l'astuces (l'expérience de l'équipe est faite de l'expérience de chacun).
En cas d'impossibilité technique ou de composants introuvables ou impossibles à identifier.
Les Urgences SONT SUSPENDUES
LES URGENCES SONT SUSPENDUES PENDANT LA PERIODE DE CONFINEMENT
Ce forfait "URGENCE" vous garantira une réparation immédiate dès l'arrivée de la télécommande et une remise à la poste sous 24h dans la mesure du possible.
Si ce délai n'est pas possible en regard de l'état de la télécommande (si cas délicat) vous seriez remboursé du supplément de 12€.
Si la télécommande est reçue un vendredi, samedi ou une veille d'un jour férié, nous ne pourrons pas la faire repartir avant l'ouverture des bureaux de postes.
Rappels importants en cas d'urgence
- La poste donne un temps d'acheminement théorique mais ne s'engage pas sur un délai réel garanti.
- Nous ne ferons pas de Pré-Analyse sur des URGENCES.
- La prestation doit-être intégralement réglée (Forfait + supplément) afin de ne pas perdre de temps.
