Délais standards ?
Délais sur les cas délicats ?
Délais en urgence ?
Délais sur place à l'atelier ?
Les délais standards sur les réparations classiques
De 6 à 10 jours
délais postaux compris
Le délai normal pour une réparation dépend de la charge de travail de toutes les télécommandes qui sont en file d'attente. C'est la raison pour laquelle les réparations peuvent être faites en quelques jours, mais elles peuvent prendre jusqu'a 5 ou 6 jours. Délai auquel il faut ajouté 2 jours pour recevoir votre télécommande et 2 jours pour le retour.
Si vous souhaitez faire une analyse-préalable, étant donné que les réparations sont prioritaires sur les recherches de panne en analyse. Le délai pour ces analyses sera un peu plus long (environ 1 jour)
Les délais sur des réparations "délicates"
De 6 à 15 jours
délais postaux compris
(et selon la gravité)
Si la télécommande qui nous est confiée est très endommagée, oxydée, bricolée, écrasée ou si nous sommes en attente de pièce détachée (boitier, composants) :
Le délai peut être plus long que prévu. Généralement, nous vous contacterons par mail ou téléphone pour vous indiquer ce retard.
10% à 15% des cas nécessitent un travail important car les télécommandes ont été bricolées, écrasées ou sont très oxydées.
Dans ce cas, le temps d'intervention peut-être 2 à 3 fois plus long et nous ne pourrons la voir en une fois. Au risque de ralentir toute la chaîne de réparation.
Pour promettre une intervention sous 2 à 3 jours sur la plupart de nos réparations, nous avons des temps de dépannage précis par télécommande.
Nous reprenons votre télécommande à plusieurs reprises, parfois, les techniciens s'échangent les télécommandes délicates afin de faire profiter au client de toutes les connaissances de chacun. Là ou un technicien bloque, l'autre trouvera peut-être l'astuces (l'expérience de l'équipe est faite de l'expérience de chacun).
En cas d'impossibilité technique ou de composants introuvables ou impossibles à identifier.
AUCUN CONSTRUCTEUR ne diffusent de plans ou de schémas des circuits et certains composants sont masqués ou avec des références non-standardisées
ENFIN les microprocesseurs et micro-contrôleurs qui équipent les télécommandes sont programmés et protégés contre toute lecture ou copie (illégale car les programmes et codes contenus sont la propriété des constructeurs).
Enfin, les pièces que nous essayons d'obtenir sont parfois introuvables sur le marché européen ou nécessite des minimas de commandes trop importants pour être approvisionnés. Dans ce cas nous n'avons plus d'autres choix que de rembourser la prestation. (déduction faite de la prise en charge minimum de 12€)
Il faut savoir que nous n'avons aucun intérêt à ne pas réparer une télécommande (contrairement aux constructeurs) et que les 12€ ne couvrent pas le temps passé sur un cas difficile.
Les délais des Urgences
URGENCE : 24h
Hors délais postaux :
Ce forfait "URGENCE" vous garantira une réparation immédiate dès l'arrivée de la télécommande et une remise à la poste sous 24h.
Rappels importants en cas d'urgence
- La poste donne un temps d'acheminement théorique mais ne s'engage pas sur un délai réel garanti.
- Nous ne ferons pas de Pré-Analyse sur des URGENCES.
- La prestation doit-être intégralement réglée (Forfait + supplément) afin de ne pas perdre de temps.
