Quels sont vos délais ?
Les délais de réparation standards ?
Les délais sur les cas délicats ?
Délais en urgence ?
Les délais standards sur les réparations ordinaires ...
De 6 à 8 jours ouvrables
délais postaux compris
Sauf si obligation de fermeture !
Le délai normal pour 80% des réparations dépend de la charge de travail de toutes les télécommandes qui sont en file d'attente. C'est la raison pour laquelle les réparations peuvent être faites en 2 ou 3 jours, mais elles peuvent prendre jusqu'a 4 ou 5 jours.
Délai auquel il faut prévoir 2/3 jours pour recevoir votre télécommande et 2/3 jours pour le retour à votre domicile. La poste ayant quelques difficultés pour assurer son service actuellement. Aussi bien sur les lettres suivies que sur les colissimo, il est important de prendre quelques "largesses" sur ces délais
Si vous souhaitez faire une analyse-préalable, étant donné que les réparations sont prioritaires sur les recherches de panne en analyse. Le délai pour ces analyses sera un peu plus long (environ 1 jour)
Les délais plus longs sur des réparations "délicates"
De 8 à 25 jours
délais postaux compris
(et selon la gravité)
Sauf si obligation de fermeture !
Si la télécommande qui nous est confiée a été très endommagée, oxydée, bricolée, écrasée ou si nous sommes en attente de pièces détachées , Le délai pourrait être plus long que prévu. Généralement, nous vous contacterons par mail pour vous indiquer ce retard.
10% à 15% des cas nécessitent un travail important car les télécommandes ont été bricolées, écrasées ou sont très oxydées.
Dans ce cas, le temps d'intervention peut-être 2 à 3 fois plus long et nous ne pourrons la voir en une fois. Au risque de ralentir toute la chaîne de réparation.
Pour promettre une intervention sous 2 à 3 jours sur la plupart de nos réparations, nous avons des temps de dépannage précis par télécommande.
Nous reprenons votre télécommande à plusieurs reprises, parfois, les techniciens s'échangent les télécommandes délicates afin de faire profiter au client de toutes les connaissances de chacun. Là ou un technicien bloque, l'autre trouvera peut-être l'astuces (l'expérience de l'équipe est faite de l'expérience de chacun).
En cas d'impossibilité technique ou de composants introuvables ou impossibles à identifier.
LES URGENCES SONT ACTUELLEMENT SUSPENDUES
LES URGENCES SONT SUSPENDUES PENDANT JUSQU'AU 30 JUIN 2020
Ce forfait "URGENCE" vous garantira une réparation immédiate dès l'arrivée de la télécommande et une remise à la poste sous 24h dans la mesure du possible.
Si ce délai n'est pas possible en regard de l'état de la télécommande (si cas délicat) vous seriez remboursé du supplément de 12€.
Si la télécommande est reçue un vendredi, samedi ou une veille d'un jour férié, nous ne pourrons pas la faire repartir avant l'ouverture des bureaux de postes.
Rappels importants en cas d'urgence
- La poste donne un temps d'acheminement théorique mais ne s'engage pas sur un délai réel garanti.
- Nous ne ferons pas de Pré-Analyse sur des URGENCES.
- La prestation doit-être intégralement réglée (Forfait + supplément) afin de ne pas perdre de temps.
